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                  大連:金州新區一線窗口工作人員禁言“不”

                  來源:網絡整理 人氣: 發布時間:2017-05-05

                    面對企業要求不說“不行”投資項目誰也不能耽誤

                    金州新區一線窗口工作人員禁言“不”

                    如今,在金州新區行政服務大廳的一線窗口工作人員,如果對服務對象說“不行”,或者投資項目的審核工作在窗口被延誤,都將被亮“紅燈”。金州新區行政服務中心近日已將“雙不許”服務,納入建設標準化服務窗口的考核內容。

                    所謂“雙不許”服務,一是面對企業需要,一線窗口工作人員不許說“不”;二是面對投資項目,不許在窗口被延誤。這就要求工作人員在受理的首要環節,遇到任何情況都要站在服務對象的角度,及時研究新情況、回應新要求、解決新問題,而不得隨意以“不行”來應對、搪塞;對項目投資相關手續辦理,工作人員要做到人人有責、主動服務,促進項目以最快速度落戶金州新區,絕不許延誤辦理。針對服務對象的申請不屬于受理范圍、申請材料不規范、申請處于模糊地帶和空白領域,以及申請不滿足審批要求等情況,金州新區行政服務中心按照“首問責任制”、“一次性告知”的要求,為服務對象耐心解讀政策、認真解決問題,直至客戶滿意。針對投資項目,金州新區行政服務中心推出了全程指導、全程協調、全程陪辦、全程跟蹤的“四全”服務,確保投資項目不在窗口延誤。

                    據悉,取消窗口否決權,要求一線窗口人員對企業需求只能說“行”不能說“不行”的改革舉措,是上海自貿試驗區率先推出的,金州新區迅速學習借鑒該舉措的內容,并在此基礎上制定推出了“雙不許”服務規范。

                  責任編輯:大連普灣網
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